重庆萤石总代：退换货政策
凡是通过萤石官方商城购买的产品(服务产品除外，如云存储)，我们将严格按照国家三包政策，对所售产品提供7天（含）退货，15天（含）因质量问题换新服务，您可在线提交退货申请或与客户服务中心联系办理退货。

温馨提示：
1、请仔细阅读以下的细则及注意事项，以免为您的退换货办理带来不必要的耽误和麻烦。
2、请您在寄回物品前先到萤石商城——我的订单，提交退换货申请，待审核通过后，根据系统的退货地址，将产品寄回。
3、请不要发到付件，无人签收。

退换货细则：
萤石承诺符合以下条件，自产品签收日期起7日（含）内可以退货，15日（含）内，因质量问题可申请换货，具体规则如下：

注：运费补偿需提供快递发票随货寄回，高不多于22元（无快递发票不报销），拒收到付件！
影响二次销售的情况，包括但不仅限于以下：
1) 产品配件不齐全或包装不完整的
2) 人为原因，导致设备故障及损坏的
3) 照成产品或配件磨损或刮花的，包括产品上标明的型号、序列号、验证码等，被更改、删除、移动或不可辨认的
4) 其他非本公司原因照成损害的
5) 服务产品（如云存储等），一旦购买，不支持退货以及更换服务。

退换货注意事项
注意事项（请您务必仔细阅读）：
1、关于退换货有效期的判断
退换货有效期是以您签收日（含）起算，以您在萤石商城 "我的订单"页面成功提交退换货申请为准。例如您在1月1日签收了该商品，那么您最晚需在1月7日在萤石官方商城（目前包括萤石官网和萤石旗舰店）提交退货申请，或最晚在1月15日提交换货申请，超出这个日期则不能享受退换货服务。为保障您的权益，请您务必尽快到“相关页面提交退换货申请“。
2、关于退回商品是否满足入库标准的判断
首先，您需要到相关页面提交退换货申请，我们一般会在48小时内为您审核。退换货申请初审通过后，请您尽快将物品寄回，仓库在确认物件齐全且符合退换货标准后进行入库，并换新或退款。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表：

注：
1) 退货需寄回发票、赠品，换货无需寄回发票以及赠品。
2) 发票、保修卡、检测报告等凭证不能进行涂改。
3) 商品的完整标配指原厂包装内的所有配件，包括充电器、数据线、保修卡等。
4) 完整原厂包装指商品出厂时的包装，包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装。建议外包装在收货之日起保留15天。
5) 赠品是指价格为零的赠送商品，退货必须保证包装完好，不影响二次使用。
6) 套餐购买，不支持部分退货，要求套餐内产品一起退货。
7) 请您支付寄回的快递费（到付件一律拒收），若质检后为产品性能问题，财务会报销寄回的快递费（22元），请将快递发票随货寄出（无发票不报销）。

3、关于物流费用归属的判断
1）对于细则中的一类（国家三包）、二类（萤石原因）、三类（物流问题），萤石承担退换货期间的商品运费（但仅承担一次的往返运费，所以请您务必一次性将所需的物件全部退回，如果没有一次性寄完所有物件，您需要承担剩余规定物件的运费，对于物件不全的需要补齐，如若不能补齐，将按照不符合退换政策处理）。 如您寄回了退换货不需要的物品，我们将到付寄回。
2）对于四类（客户个人原因），萤石不承担可能产生的运费，费用将由您承担。（倒付件一律拒收）
3）对于非包邮产品退货问题，若为细则中的一类（国家三包）、二类（萤石原因）、三类（物流问题），萤石将退还您支付的运费。若为四类（客户个人原因）退货，购买时付的运费将不退还。

4、关于换货商品说明
商品换货只支持更换同型号、同规格、同颜色的商品，仅因质量问题，在符合换货条件下，才支持换货。

5、关于配件及赠品的退换货说明
1）请您注意区分标配、配件和赠品的不同概念：原厂包装里面的为标配，额外购买的为配件，随活动赠送且价格为零的是赠品。
2）标配若有质量问题，符合退换货规则的产品，退换货需将产品完整寄回，不支持部分退换。
3）您在萤石购买的配件，支持七天退货，十五天质量问题换新。
4）赠品如果有质量问题，请联系客服处理，可在收到货后十五天内换新。
5）服务产品（云存储等）不支持退换货。
6）安装服务为三方收取，若有任何疑问，请于三方服务公司协商，萤石不处理退款相关事宜。

6、其他不予办理退换货的情况
1)任何非萤石官方商城（目前指萤石官网和萤石旗舰店）出售的商品，不包括其他渠道购买的产品。
2)过保商品（超过三包保修期的商品）。
3)未经授权的人为损坏、维修、滥用、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。
4)未完整寄回要求寄回的物品（请参考上文“寄回清单”表格）。
5)无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。
6)以物流损坏、漏发或错发商品为原因的退换货，客户已签收，并且无法提供物流公司开具的相关凭据。
7)购买时明确说明不支持退换货的商品。
8)套餐购买，因享受优惠价，不支持部分退货。
9)服务产品，如云存储，安装服务等，不支持退换。

7、关于使用优惠券订单退货问题
在商品退货时，需扣除您因购买该商品所获得的相应优惠券，如优惠券已使用，则会从商品退款中相应扣除。优惠券使用后即失效，退货后无法还原。
使用优惠券的订单，若开发票，发票金额为您实际付款金额，即不包含优惠券的金额。

8、关于产品质检问题
若您对萤石提供的产品质检结果表示置疑，请到质量技术监督部门进行检测。如商品确实属质量问题的，萤石官网凭质检机构出据的检测报告，根据客户的要求予以退换。质检费由责任方承担（检测费用包括：商品损坏所造成的经济损失费）。

9、免责条款
1)萤石官方商城（指萤石官网和萤石旗舰店）提供的图片，由于拍摄灯光变化及显示器色差等原因可能与实物有细微区别，效果演示图和示意图仅供参考（图片为合成图、模拟演示图），有关产品的外观（包括但不限于颜色）请以实物为准。
2)限于篇幅，萤石官方商城（指萤石官网和萤石旗舰店）中所包含的信息（包括但不限于产品规格、功能说明等）可能不完整，请以有关产品使用说明书的具体信息为准。
3)由于您的技术水平、使用环境限制造成的问题，萤石将不予受理退换货。
4)对于存储类商品，萤石概不提供数据导出服务，请务必在寄回之前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏、泄露等萤石概不承担相应的责任。